25 replies to this topic

[Domenico]

Vediamo cosa ne viene fuori...
Votate gente, votate!

[bobo]

Io proporrei di mettere il nome dello sportello (se come penso si farà), come Lui si chiamava e si firmava nel forum.
Tra parentesi metteri il nome e il cognome.
Ciao Bobo

[Tony]

Io proporrei di mettere il nome dello sportello (se come penso si farà), come Lui si chiamava e si firmava nel forum.
Tra parentesi metteri il nome e il cognome.
Ciao Bobo

Allora facciamo un sondaggio.......

Sportello "Maurizio Danesi"

oppure

Sportello "mdaemme" (Maurizio Danesi)

anche altre proposte ovviamente

[liliana07]

e semplicemente un ideea...mi sembra carina e anche professionale....


STUDIO DI CONSULENZA MDAEMME
DI MAURIZIO DANESI & C

Edited by liliana07, 18 February 2009 - 14:50.

[vale]

e semplicemente un ideea...mi sembra carina e anche professionale....


STUDIO DI CONSULENZA MDAEMME
DI MAURIZIO DANESI & C

Carina questa,
solo che mi chiedo se la parola "consulenza" non sia troppo generalistica?
Semmai, ci sarebbe da prevedere se nel futuro uno simile studio avrebbe le capacità, nonché le competenze di fornire altro tipo di consulenza, oltre a quello che s possa intendere per l'Ambasciata.

[jerrydrake]

Sportello "Maurizio Danesi" è perfetto

[Tony]

Sportello "Maurizio Danesi" è perfetto

Si, voto anche io per Sportello "Maurizio Danesi"

[eugenio]

Non essendo un diretto interessato, non ho votato, ma dò il mio contributo alla ricerca della denominazione.
Sportello sembra più adatto ad un ufficio di un Ente Pubblico, anche se non so come "suona" in Moldova.

Io propongo

CENTRO ASCOLTO "MAURIZIO DANESI"

(con le virgolette obbligatorie)


Lo so che fa molto centro cattolico, ma viene usato anche per centri laici dove ci si rivolge gratuitamente per qualsiasi problema sociale.

[jerrydrake]

Strano: vedo, da ultimi messaggi, un messaggio di eugenio ( e cambia pure ora ) ma poi, aprendo la pagina, si legge l' ultimo suo, di ieri?

[Danza]

Strano: vedo, da ultimi messaggi, un messaggio di eugenio ( e cambia pure ora ) ma poi, aprendo la pagina, si legge l' ultimo suo, di ieri?

io così vedo il topic da 2 giorni...

pensavo che ero l'unica ad avere problemi di vista


evvviiiiivaaaa...siamo in due

[Domenico]

L'aggiornamento dell'ora è dovuto al voto... ogni volta che qualcuno vota, sembra che vi sia un nuovo post...

[Domenico]

Curioso sto sondaggio...
Praticamente TUTTI ritengono tale ufficio utile se non indispensabile, ma in pochi hanno fin qui usufruito di servizi simili.
Evidentemente la questione gira attorno al costo... mi pare di capire che (come ovvio) se i costi rimangono bassi l'interesse è maggiore... immaggino che l'indice di gradimento salirebbe ulteriormente se fosse gratis!
Vabeh... aspettiamo ancora qualche giorno...

[beppe]

Curioso sto sondaggio...
Praticamente TUTTI ritengono tale ufficio utile se non indispensabile, ma in pochi hanno fin qui usufruito di servizi simili.

Come ho scritto in altro post,questa cosa mi convince poco,i costi di uno sportello non sono facili da quantificare, piuttosto suggerisco di appoggiarsi e affiancare qualche studio onesto e corretto.
Mi permetto di far presente le lamentele di coloro che trascorrono parecchio tempo in attesa al callcenter,a tal proposito data la diretta conoscenza di cui puoi disporre nei confronti del Console, io proporrei l'apertura di uno sportello, in aggiunta a quello telefonico, da parte del callcenter e compensare il mancato introito con il versamento di una quota fissa,che ne so di 20/30 € per l'apertura pratica almeno uno sa da subito quanto gli costa
Se non sbaglio,lo sportello info che proponi non baipassa il callcenter per cui il problema rimane invariato, il servizio che vai ad offrire si può ovviare stampando degli opuscoli con l'elenco dei documenti da portare relativi ad ogni tipo di visto.

Edited by beppe, 22 February 2009 - 10:36.

[Domenico]

Come ho scritto in altro post,questa cosa mi convince poco,i costi di uno sportello non sono facili da quantificare

Perchè?
Buona parte dei costi sono fissi:
1. Affitto
2. Stipendi
3. Imposte su stipendi
4. Adsl

di costi variabili rimangono:
1. cancelleria
2. telefono (ma anche questo potrebbe diventare quasi un costo fisso)

altro?
Ad occhio e croce tutto l'ambardan dovrebbe costare circa 1000/1200 € al mese e se consideriamo come giorni lavorativi 5 a settimana, parliamo di circa 50/60 € al giorno.
Facendo due conti, basterebbero 5/6 utenti al giorno che pagano 10 € ciascuno per venirne fuori. Non mi sembra cosa impossibile. O no?
Il problema vero è come trattare le richieste di informazioni. Se per le pratiche puoi anche chiedere un corrispettivo di 10 €, cosa si fa nel momento in cui una persona vuole solo delle info? Se fai tutto gratis c'è il rischio di ritrovarsi l'ufficio pieno di gente che una volta ottenute le info non vedi più e che ti impediscono di servire chi invece ti lascia quei 10 € che ti permettono di andare avanti.
La soluzione potrebbe essere una via di mezzo... accesso allo sportello riservato ai soli soci. Quota di iscrizione minima, tipo 5 € per un anno e pratiche a 10 € (o anche meno).
In questo modo con i 5 € di iscrizione puoi ottenere tutte le info che vuoi per un anno. Poi, se vuoi essere assistito per le pratiche paghi altri 5, 10 o quel che vogliamo a seconda della pratica.

io proporrei l'apertura di uno sportello, in aggiunta a quello telefonico, da parte del callcenter e compensare il mancato introito con il versamento di una quota fissa,che ne so di 20/30 € per l'apertura pratica almeno uno sa da subito quanto gli costa
Se non sbaglio,lo sportello info che proponi non baipassa il callcenter per cui il problema rimane invariato

Beh, è + o - meno quello che avevo in mente.
O un accordo con il call center cercando di fissare un prezzo per il servizio di prenotazione o, se il consolato attiva effettivamente il fax e consente la prenotazione senza passare attraverso il call center, tutto diretto a costo zero (o quasi, visto che rimane come costo l'invio del fax).
Una cosa è certa. Non possiamo assumerci la responsabilità di fissare noi l'appuntamento. Questo sia per questioni di sicurezza nostra sia per evitare che si crei attorno allo sportello un giro truffaldino di soldi per le prenotazioni.

[beppe]

Beh, è + o - meno quello che avevo in mente.
O un accordo con il call center cercando di fissare un prezzo per il servizio di prenotazione o, se il consolato attiva effettivamente il fax e consente la prenotazione senza passare attraverso il call center, tutto diretto a costo zero (o quasi, visto che rimane come costo l'invio del fax).
Una cosa è certa. Non possiamo assumerci la responsabilità di fissare noi l'appuntamento.

Mi spiego meglio:
Il callcenter è stato delegato dal consolato a svolgere il compito di verifica e prenotazione pratiche, quindi è un servizio che ha dei costi e come tale deve finanziarsi,non puoi chiedergli di fare le cose gratuitamente.
Quello che dico io è un'altra cosa
Bisogna fare pressione verso il Consolato affinchè modifichi queste condizioni, cioè: oltre il servizio telefonico lo stesso callcenter dovrebbe affiancare anche uno sportello diretto e pubblico, per recuperare il mancato introito telefonico per chi si presenta allo sportello,si ricorre ad un versamento in quota fissa per ogni pratica trattata.
Cosa possiamo fare noi ? indicare alle persone quali documenti devono portare quando si presentano.
é chiaro che hanno scelto il sistema informatico per eliminare l'ingombro cartaceo
quindi una volta che il callcenter ha verificato che l'avente diritto ha titolo per procedere,ci sono più vie ;fax o e-mail oppure si presentano allo sportello e scannerizzano i documenti, dopodichè dovrebbero essere richiamati ed avvisati del giorno dell'appuntamento e non al contrario.

[Domenico]

non puoi chiedergli di fare le cose gratuitamente.

Mi pare ovvio, concordo con te...

lo stesso callcenter dovrebbe affiancare anche uno sportello diretto e pubblico, per recuperare il mancato introito telefonico per chi si presenta allo sportello,si ricorre ad un versamento in quota fissa per ogni pratica trattata.
Cosa possiamo fare noi ? indicare alle persone quali documenti devono portare quando si presentano.

Beppe, se dobbiamo limitarci a dare le info, allora si che non ne veniamo fuori con le spese.
Allo stesso tempo, hai idea di dove si trovi il call center fisicamente?
Da un punto di vista logistico, l'ubicazione non è tra le più felici... e non solo... il tutto è stato creato in modo tale da "rispettare" alcuni parametri di sicurezza. Per sicurezza non intendo l'incolumità di chi vi opera, ma che non venga fuori un traffico di prenotazioni vendute a suon di http://forum.moldweb...tyle_emoticons/default/dollar.gif
Nell'esatto momento in cui chi è allo sportello fissa l'appuntamento, questa misura di sicurezza viene meno.
Diverso è se lo sportello è esterno al call center e se quest'ultimo, o il consolato stesso, fissa l'appuntamento. Quindi potere ZERO in fatto di prenotazione a chi è a diretto contatto con l'utente.

[beppe]

Mi pare ovvio, concordo con te...
Beppe, se dobbiamo limitarci a dare le info, allora si che non ne veniamo fuori con le spese.

Cosi come la proponi è una spesa aggiuntiva

Allo stesso tempo, hai idea di dove si trovi il call center fisicamente?

Non ha alcuna importanza

Da un punto di vista logistico, l'ubicazione non è tra le più felici... e non solo... il tutto è stato creato in modo tale da "rispettare" alcuni parametri di sicurezza.

Lo sportello al pubblico non deve essere necessariamente vicino al callcenter basta che sia collegato in rete

Per sicurezza non intendo l'incolumità di chi vi opera, ma che non venga fuori un traffico di prenotazioni vendute a suon di http://forum.moldweb...tyle_emoticons/default/dollar.gif

Non vi è alcun rischio


Nell'esatto momento in cui chi è allo sportello fissa l'appuntamento, questa misura di sicurezza viene meno.

Lo sportello non fissa nessun appuntamento, la competenza spetta a chi lo fa in questo momento

Diverso è se lo sportello è esterno al call center e se quest'ultimo,
o il consolato stesso, fissa l'appuntamento. Quindi potere ZERO in fatto di prenotazione a chi è a diretto contatto con l'utente.

Correggimi se sbaglio, l'appuntamento al Consolato si compie in 3 fasi:
1^ l'interessato chiama il callcenter si fa riconoscere e dall'altra parte si verifica se è nella lista degli aventi diritto a procedere,dopodichè gli vengono comunicati quali documenti deve portare.
Il tutto avviene mentre i minuti al telefono trascorrono inesorabili e non sono mai meno di qualche decina
2^invio via fax o e-mail e questo tutto sommato non sarebbe nemmeno il costo maggiore
3^ trascorsi i tempi tecnici per l'accertamento e la verifica della completezza dei documenti inviati, l'utente richiama il callcenter per conoscere il giorno dell'appuntamento in Consolato.

Cosa dico io:
le prime due fasi della pratica potrebbero essere fatte anche a sportello,
anzichè tenere, che ne so 4 centraliniste per es, ne mettono due allo sportello e sostituisci il mancato introito telefonico con un versamento in quota fissa.
Ripeto questo sportello non deve necessariamente essere vicino al callcenter ma basta che sia collegato in rete perchè l'unica cosa che deve fare è verificare se l'utente che si presenta è iscritto nella lista aventi diritto e l'accoglimento dei docomenti da effettuare con scanner e inviare al callcenter, quindi un trasferimento interno dallo sportello periferico al centro del callcenter.
La terza fase dovrebbe essere fatta a parti invertite cioè: il callcenter comunica all'utente interessato il giorno della convocazione.
Solo così è possibile alleviare alle difficoltà di chi non ha dimistichezza con internet
e il rischio di cadere nelle mani sbagliate.

[Tony]

MAURIZIO PER SEMPRE

6 febbraio 2006:
<< Ciao Rokka (..Mary..) e ben arrivata in moldweb.
Io mi sono sposato a Chisinau (..zona Riscani, conosci ? ),
perché non riuscivo a far arrivare in Italia la mia ragazza.
Quindi sono venuto io in Moldavia.
Abbiamo fatto molto velocemente,
perché mia moglie è stata bravissima ad organizzare tutto prima.
Lei curava i rapporti interni con la burocrazia,
e con qualche piccolo mancia abbiamo reso tutto più veloce.
Per le pratiche abbiamo utilizzato uffici moldavi e,
quando qualche cosa si fermava o rallentava,
interveniva direttamente mia moglie,
con le buone o con le cattive.
Mia moglie è un tipo che non si fa mettere i piedi in testa da nessuna autorità.
E' una ragazza molto decisa,
parla poco.. ma agisce in fretta.
Abbiamo comunque speso pochissimo e i giorni risparmiati,
sono valsi la pena.
In quella occasione io ho conosciuto anche la Moldavia,
quella che adesso è diventata la mia seconda casa.

Spero Mary, che potrai presto raggiungere i tuoi sogni;
in Moldavia o in Italia.
Ciao e tienici informati.>>

mdaemme

[Domenico]

Basta? Chi aveva da votare ha votato?

[Domenico]

Cosa dico io

Beppe, il tuo ragionamento non farebbe una grinza, ma hai praticamente snaturato il call center da quelle che sono le sue funzioni...
Difficile rimescolare le carte adesso... non conosco i termini del contratto, ma dubito che chi abbia investito 50 mila euro per organizzare tutto in un certo modo sia disposto a buttare al macero tutto per fare quello che proponi tu...